Casas de apostas reforçam combate ao vício em jogos com monitoramento e suporte gratuito

Com o crescimento acelerado do setor de apostas esportivas no Brasil, as exigências por um ambiente mais seguro e saudável tornaram-se uma prioridade. A regulamentação oficial por meio da Lei 14.790, que entrou em vigor em janeiro de 2024, trouxe à tona a necessidade de ações concretas para prevenção à ludopatia (vício em jogos de azar), exigindo medidas que vão desde o monitoramento de jogadores até programas de suporte psicológico.

Ferramentas e ações preventivas adotadas pelas plataformas

Diversas casas de apostas no país já implementaram sistemas de monitoramento que acompanham o comportamento dos usuários em tempo real, com o intuito de identificar sinais de compulsão. As medidas incluem limites de depósito e tempo de jogo, alertas personalizados, opções de autoexclusão e, em casos críticos, suspensão do acesso ao site.

• Essa abordagem preventiva vai além da tecnologia e envolve também ações psicoeducativas. Empresas como a EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo) têm se destacado por oferecer suporte emocional e diagnóstico profissional por meio do programa COMPULSAFE.

No programa, os jogadores passam por uma avaliação feita por especialistas da EBAC, que, em parceria com as plataformas, estruturam um plano de ação personalizado. O processo inclui apoio psicológico gratuito, triagem, e um ciclo de até oito semanas de educação sobre compulsão e estratégias para superá-la.

“Nosso programa possui sistemas de detecção, emite sinais de alerta e orientação para os apostadores com potencial de transtorno ao jogo. Quando detectado algo, é feito um acolhimento e é garantida toda a atenção necessária e orientação para que seja dada continuidade do processo pelo usuário”, explica Ricardo Magri, especialista em desenvolvimento de negócios iGaming e diretor executivo (CEO) da EBAC.

Adoção do programa COMPULSAFE por grandes operadoras

Diversos grupos importantes já aderiram ao programa da EBAC, como Grupo NSX (Betnacional e Mr. Jack.bet), Grupo Esportes da Sorte (Esportes da Sorte e Onabet), Grupo Ana Gaming (7k, Cassino e Vera), Casa de Apostas, Betsul, HiperBet, entre outros.
Além do COMPULSAFE, operadoras como a Ana Gaming também adotam estratégias tecnológicas próprias, com monitoramento de padrões de comportamento em tempo real e uso de ferramentas de autoavaliação e autoexclusão.

“Temos como iniciativa o monitoramento constante de comportamento de jogo, através da análise de perfis e padrões de apostas para identificar jogadores em grupos de riscos ou com comportamento potencialmente compulsivo e apresentar opções de tratamento”, afirma Tagiane Gomide Guimaraes, Diretora Jurídica e de Integridade da Ana Gaming.

Já a Casa de Apostas destaca seu compromisso com práticas sustentáveis e reforça a importância do suporte psicológico:

"Desde o princípio, nossa prioridade tem sido garantir a segurança, o bem-estar e a melhor experiência possível para os apostadores. Apoiamos a regulamentação do setor e nos dedicamos a desenvolver soluções eficazes para gerenciar casos mais graves. Na Casa de Apostas, consideramos fundamental combater o vício e promover a mensagem de que as apostas devem ser encaradas apenas como uma forma de entretenimento. Apostar é apenas diversão, não é investimento. Trabalhamos ativamente para manter essa perspectiva", explica Anderson Nunes, Head de Negócios da Casa de Apostas.

Inteligência artificial e monitoramento em tempo real

No cenário atual, monitoramento ativo com tecnologia de ponta é considerado essencial. Empresas como a Paag, que oferece soluções tecnológicas para o setor, atuam diretamente na identificação de riscos através da sua ferramenta Paag Shield, baseada em análise comportamental.

“A identificação de padrões de comportamento de risco não pode ser deixada para depois e é parte essencial de um mercado saudável. Nossas soluções no Paag Shield foram desenvolvidas para apoiar as casas de apostas nessa responsabilidade, fornecendo tecnologia que observa o comportamento do jogador e sinaliza possíveis excessos. Acreditamos que um mercado sustentável só é possível quando todos os envolvidos se comprometem com a integridade da operação e é por isso que seguimos investindo em ferramentas que reforcem esse compromisso”, destaca João Fraga, CEO da Paag.

Iniciativas próprias e posicionamento do mercado

Plataformas como a Galerabet também adotam múltiplas medidas de segurança e prevenção, utilizando inteligência artificial, geolocalização e validação de documentos para garantir um ambiente controlado e seguro. A empresa reforça a importância do jogo consciente e da atuação preventiva junto aos jogadores.

A HiperBet também valoriza sua parceria com a EBAC e enfatiza a importância de manter um programa sólido de conscientização:

“Temos um trabalho na plataforma no sentido da conscientização em torno do Jogo Responsável e de ações efetivas que possibilitam não somente tratar possíveis sintomas do jogo compulsivo como também manter um programa sólido de prevenção. A responsabilidade faz parte do DNA da HiperBet desde a concepção da empresa e sempre buscamos impulsionar a prática ao máximo”, pontua Igor Sá, CMO/COO da HiperBet.

Na Luckbet, um dos pilares centrais é a atuação desde o cadastro do jogador, com ferramentas de autorregulação e suporte psicológico em caso de risco.

“Desde o momento do cadastro, o usuário tem acesso a informações e ferramentas que auxiliam no controle do jogo. Para a identificação, é utilizada tecnologia a fim de analisar o comportamento dos jogadores e, caso necessário, oferecer alertas e sugestões de autorregulação. Também são criados canais diretos para que os usuários possam buscar ajuda quando precisarem, além de indicarmos instituições especializadas para apoio externo”, explica Iuri Dutra, sócio-diretor da Luckbet.

Influência e conscientização nas redes

Além das casas de apostas, influenciadores também têm desempenhado papel relevante na promoção do Jogo Responsável. Um dos nomes mais atuantes é Daniel Fortune, que utiliza sua presença nas redes sociais para conscientizar o público jovem sobre os riscos do vício.

“O mercado de apostas já é uma realidade consolidada no Brasil. Com esse avanço das apostas online, torna-se ainda mais urgente promover uma cultura de educação, consciência e apoio ao jogador. Incentivar o jogo responsável é fundamental para garantir a confiança do público, oferecer segurança a quem aposta e construir um ambiente mais saudável e sustentável para todos os envolvidos”, comenta Daniel Fortune.

Fortune é o primeiro influenciador do segmento a firmar parceria com a EBAC, além de manter iniciativas com a advogada Beatriz Gimenez Costa, vice-presidente da Comissão de Apostas da OAB-SP, e com a Faz1Bet, ampliando o alcance das campanhas educativas.

Benefícios do Jogo Responsável para toda a indústria

O fortalecimento das políticas de combate à ludopatia não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas também um fator estratégico para a longevidade do setor.

“Além do compromisso ético e social, as práticas de combate ao vício contribuem diretamente para a longevidade e estabilidade do setor de apostas”, pontua Tagiane Gomide Guimaraes, da Ana Gaming.

“A adoção de políticas e iniciativas eficazes de combate ao vício em jogos traz benefícios tanto para os jogadores quanto para as próprias operadoras, pois, primeiramente, zela pela saúde do jogador e garante entretenimento saudável, além de assegurar a reputação e credibilidade das empresas do setor e a sustentabilidade do negócio, bem como cumprimento da legislação, reduzindo riscos legais e financeiros para as empresas”, complementa a executiva.

A Galerabet compartilha dessa visão e destaca que o compromisso com o Jogo Responsável também contribui para a fidelização dos usuários e a consolidação de um ambiente mais equilibrado e duradouro para todos os envolvidos.

(Foto: FreePik)