Escuta ativa como diferencial: como a Ana Gaming se aproxima cada vez mais do cliente

Desde a regulamentação do setor, o mercado de apostas online tem registrado um crescimento expressivo. Segundo dados do Instituto Locomotiva, cerca de 25 milhões de brasileiros realizaram pelo menos uma aposta nos últimos seis meses de 2024. Nesse contexto promissor, o Grupo Ana Gaming — responsável pelas plataformas 7K, Cassino e Vera — adotou o atendimento ao cliente como um dos pilares fundamentais desde sua fundação.

• Com suporte humanizado disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, todas as marcas do grupo lidam diariamente com um elevado volume de interações. Vanessa Abreu, Coordenadora de Órgão Reputacional, destaca que a excelência no atendimento não é apenas uma meta pontual, mas um compromisso de longo prazo da Ana Gaming.

“A cultura de relacionamento com o cliente está tão enraizada que se reflete até em canais de avaliação espontânea, como o Reclame Aqui”, afirma.

Talita Lacerda, Diretora Executiva de Operações, atribui esse reconhecimento a uma cultura organizacional centrada no cliente. “Colocar o cliente no centro não é um discurso, é uma diretriz estratégica que orienta todas as nossas decisões e operações. No iGaming, onde agilidade, confiança e experiência são essenciais, garantir um atendimento eficiente e resolutivo é parte da nossa rotina. A presença dos selos no Reclame Aqui em todas as nossas marcas reforça o resultado de uma cultura de escuta ativa, ação rápida e melhoria contínua. Mais do que atender, nossa missão é resolver e evoluir a cada interação”, destaca.

Graciela Fernandes, Diretora de Operações, reforça que os selos de excelência recebidos pela 7K, Cassino e Vera são resultado de uma estratégia consistente. “Esse reconhecimento é fruto de um trabalho em equipe e de longo prazo junto aos nossos clientes, pautado pelo uso de tecnologia de ponta, capacitação contínua das equipes e uma governança de atendimento focada na excelência e na resolução efetiva das demandas", finaliza.

Sobre a Ana Gaming

A Ana Gaming é um ecossistema completo e líder no mercado de jogos online e apostas esportivas, destacando-se pela inovação e foco na experiência do usuário. Fundada em 2024, vem crescendo e tem ganhado cada vez mais exposição em um mercado bastante competitivo.

O Grupo é composto por plataformas de renome como 7K (7k.bet.br), Cassino (cassino.bet.br) e Vera (vera.bet.br). Além de parcerias estratégicas com grandes nomes e marcas do esporte, a Ana Gaming se compromete a revolucionar o setor. Para saber mais sobre o grupo Ana Gaming, acesse: https://anagaming.com.br/.

(Foto: Divulgação)