Galerabet, EstrelaBet, Reals e mais: bets brasileiras disputam prêmio de melhor atendimento ao cliente

Com a consolidação do mercado regulado de apostas no Brasil, o atendimento ao cliente passou a ser um diferencial estratégico para as principais operadoras do setor. O que antes era tratado como suporte básico, hoje é símbolo de credibilidade, transparência e compromisso com o jogo responsável. E nada mais simbólico do que uma premiação reconhecida pelo próprio consumidor para destacar quem está no caminho certo.

​

A votação está aberta desde setembro e segue até o dia 7 de novembro, com a cerimônia de premiação marcada para dezembro.

Galerabet: reforço ao compromisso com o mercado responsável

Entre as indicadas, a Galerabet aparece na categoria de Grandes Operações, com uma postura clara: estar alinhada à regulação e oferecer uma experiência segura ao apostador.

“A indicação reforça o reconhecimento à qualidade da relação que temos construído com nossos jogadores e ao compromisso da Galerabet com o desenvolvimento de um mercado sério e responsável na indústria de apostas em nosso país”, destacou Marcos Sabiá, CEO da empresa.

• A casa mantém nota 9.6 no Reclame Aqui, é considerada um dos três melhores cassinos online do Brasil e oferece atendimento 24/7, em português, com abordagem acolhedora e humanizada — pilares que sustentam uma Ouvidoria ativa e respeito às particularidades culturais do público brasileiro.

Paag: excelência no atendimento como pilar da operação

Do lado das techfins, a Paag se destacou ao concorrer na categoria de Meios de Pagamento Eletrônico, sendo avaliada ao lado de empresas de diversos setores. Segundo o CEO João Fraga, estar entre os melhores é reflexo de um trabalho estruturado:

“Esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo, com uma equipe dedicada, suporte 24/7 e processos que colocam a experiência do jogador e a confiança dos nossos parceiros no centro de tudo.”

• Com nota 9.7 e selo RA 1000, a empresa mantém canal de atendimento direto na plataforma e reforça que, por atuar como facilitadora de pagamentos, as dúvidas relativas ao produto final devem ser tratadas com as operadoras — mas, se necessário, a Paag oferece suporte 24/7 às bets parceiras.

HiperBet: inovação e crescimento reconhecidos

Outra estreante na premiação é a HiperBet, que rapidamente se consolidou como uma referência entre as novas casas do setor regulado. Indicada na categoria Melhores Casas de Apostas, a empresa celebra o feito como reflexo de um crescimento responsável:

“Algo que muito nos orgulha é termos sido uma das empresas indicadas para a premiação do Reclame Aqui, entre os melhores atendimentos de bets no Brasil, à frente de empresas tradicionais que estão no mercado há muito mais tempo”, afirma Juliana Santos, gerente de experiência do cliente (CX).

• Com mais de 30 colaboradores dedicados ao suporte, a HiperBet aposta em tecnologia, canais automatizados e inteligência artificial para garantir um índice de respostas acima de 99%, além de conquistar 74,2% de índice de recompra — ou seja, clientes que voltariam a apostar na plataforma.

Casa de Apostas: agilidade e confiança no relacionamento com o jogador

A tradicional Casa de Apostas, indicada na categoria Grandes Operações, destacou-se pela agilidade e eficiência. Mesmo com casos de alta complexidade, a empresa consegue responder solicitações em prazos que variam de 6 horas a 3 dias.

“A nomeação ao prêmio é um reflexo da dedicação em oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade, construindo diariamente uma relação de confiança com nossos clientes”, afirmou Hans Schleier, COO da companhia.

• A marca também ostenta o selo RA 1000.

Reals: megaoperação reforça cultura de agilidade e empatia

Patrocinadora do Coritiba e do Milan, a Reals concorre na categoria Megaoperações e acumula 14 meses consecutivos com o selo RA 1000. O CEO Rafael Borges destaca o papel da equipe e o foco em empatia:

"Estamos entre as principais casas de apostas do Brasil e valorizamos profundamente a confiança do nosso público. Sabemos que um atendimento ágil e eficaz faz toda a diferença.”

EstrelaBet: tecnologia a favor do atendimento humanizado

Referência entre as gamingtechs brasileiras, a EstrelaBet também disputa o prêmio na categoria Megaoperações, mantendo um índice de satisfação (CSAT) de 90% e o selo RA 1000 como chancela da qualidade.

“A indicação ao Prêmio Reclame AQUI pelo segundo ano consecutivo reforça que estamos no caminho certo. Utilizamos a tecnologia para garantir um atendimento ágil, seguro e transparente, sem abrir mão do toque humano para acolher cada situação com atenção e empatia”, disse João Gerçossimo, CEO da EstrelaBet.

Ana Gaming celebra dupla indicação com Cassino e Vera

A holding Ana Gaming, que administra as marcas 7K, Cassino e Vera, celebra a nomeação de duas delas na premiação, com a Vera competindo entre as Megaoperações e a Cassino entre as Grandes Operações.

"Mais do que oferecer entretenimento, nosso objetivo é construir relações de confiança e transparência com o público. Ver duas marcas do grupo entre as finalistas reforça que estamos no caminho certo e nos motiva a seguir investindo em inovação, atendimento e responsabilidade", pontua Nickolas Tadeu Ribeiro de Campos, fundador da Ana Gaming.

Daniel Fortune: “Premiações como essa fortalecem o setor regulado”

Fechando a análise sobre o prêmio, o influenciador Daniel Fortune, especialista em Jogo Responsável, destaca o papel de iniciativas como o Reclame Aqui no fortalecimento da indústria:

“A regulamentação implementada pelo governo foi muito importante para dar segurança a todos os envolvidos no processo, em especial os jogadores. E premiações que incentivam as boas práticas no mercado, como o atendimento ao cliente, são importantíssimas para elevar a qualidade e a segurança do setor.”

“É muito importante que a indústria caminhe de maneira conjunta para se fortalecer e todo apoio é bem-vindo. Nesse sentido, deve-se sempre prezar por questões como a aderência à regulamentação e a conscientização em torno do Jogo Responsável”, completa.

(Foto: FreePik)