KTO, Novibet e Superbet se destacam em estudo que avaliou escolha de usuários no Brasil

Um estudo inédito da ENV Media apontou que 44% dos jogadores escolhem um operador tendo como prioridade a experiência oferecida pelas plataformas. O levantamento, intitulado "Jornada do Usuário em Cassinos Online e Sites de Apostas Esportivas – Experiência de Jogo e Atendimento ao Cliente no Brasil". avaliou 13 operadores e a liderança no ranking geral foi da KTO. 

"KTO provou ser a melhor opção em termos de experiência do usuário, começando pelo processo de registro – verificação KYC sem problemas e registro fácil da conta bancária. A partir daí, uma gama completa de jogos e provedores garante variedade, juntamente com uma experiência de apostas intuitiva", destaca o estudo. 

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"No final da jornada, o usuário encontra um apoio ao cliente confiável: é acessível, a FAQ é completa e é fácil falar com um atendente humano. Em caso de problemas com jogos, a página dedicada ao jogo responsável está repleta de informações e orientações úteis", acrescenta o levantamento. 

O pódio foi completado pela Novibet, em 2º lugar geral, e depois a Superbet. Nos critérios que unem experiência do usuário e jogo responsável – dois fatores-chave para mitigar os impactos socioeconômicos apontados pela CNC –, a Novibet obteve destaque no estudo da ENV Media:

• Registro seguro e intuitivo, com verificação rigorosa de identidade em etapas simplificadas, apesar de desafios pontuais no preenchimento automático de dados.
• Catálogo completo de provedores de jogos, incluindo opções premium para cassino e apostas esportivas.
• Processamento instantâneo de depósitos e saques, superando gigantes do setor que enfrentaram falhas técnicas durante os testes.
• Transição ágil do chatbot para atendente humano no suporte, com respostas em menos de dois minutos em 90% dos casos.

Carlos Freitas, Country Manager da Novibet no Brasil, destacou a presença da plataforma entre as líderes do mercado e o cumprimento rigoroso de normas para propiciar aos clientes um ambiente de segurança e responsabilidade. 

"Nossa prioridade é unir inovação e responsabilidade. É uma nova experiência aos usuários. O reconhecimento como uma das plataformas líderes no mercado brasileiro pelo estudo da ENV Media valida nossos planos para o país e o investimento em tecnologias como autenticação em duas etapas e verificação rigorosa de documentos, que garantem não apenas a segurança, mas uma experiência de entretenimento aprimorada. Todos os recursos da Novibet são projetados para colocar o usuário no controle, seja da diversão, das transações ou do gerenciamento de seu próprio comportamento".

Com operação global, a Novibet combina tecnologia de ponta e compliance regulatório para oferecer uma plataforma segura e diversificada no Brasil.

(Foto: Dariusz Sankowski/Pixabay)